Reclamaciones y quejas

Puedes enviarnos tu reclamación por correo electrónico a info@magneticcanarias.es, por teléfono en el +34 612 437 184 o por escrito a Calle San Claudio 13, 38631 Las Galletas.

Para poder ayudarte cuanto antes, indícanos:

• Nombre y apellidos y datos de contacto.
• Número de pedido y fecha de compra.
• Producto o servicio afectado.
• Descripción del problema y, si es posible, fotografías.
• Solución que solicitas (sustitución, reparación, reembolso u otra).

Antes de acudir a la vía oficial, te recomendamos que nos envíes tu reclamación a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) por correo electrónico, teléfono o correo postal a la dirección indicada.

Una vez recibida formalmente tu reclamación, te facilitaremos un número o código de referencia que la identifique y una confirmación por escrito en soporte duradero.

Te daremos una respuesta motivada lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la reclamación, salvo que una normativa sectorial aplicable establezca un plazo diferente.

Si la reclamación no se resuelve de forma satisfactoria, o si transcurren 15 días hábiles sin respuesta, podrás solicitar la hoja oficial de reclamaciones y presentarla ante la autoridad de consumo competente.

Como consumidor te amparan el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa autonómica de consumo de la Comunidad Autónoma de Canarias, incluidas las garantías legales de conformidad de los productos.

De conformidad con la normativa de consumo aplicable en Canarias, este negocio pone a disposición de las personas consumidoras las hojas oficiales de reclamación en formato electrónico y en papel.

Si deseas la hoja oficial de reclamación, solicítala por correo electrónico a info@magneticcanarias.es o en el punto de recogida de Las Galletas y te la facilitaremos sin coste, en papel o por correo electrónico.

También puedes dirigir tu reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) / Oficina Insular de Información y Orientación al Consumidor (OIICU) de tu municipio o isla, o a la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias.

Las Juntas Arbitrales de Consumo constituyen una vía extrajudicial para resolver controversias entre consumidores y empresarios. La participación en este procedimiento está sujeta a las normas que lo regulan y requiere el acuerdo de ambas partes.

Tina Kostresevic · NIF Z2018058C · Calle San Claudio 13, 38631 Las Galletas · info@magneticcanarias.es · +34 612 437 184