Devoluciones y reembolsos

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes.

Para ejercerlo basta con enviarnos, antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, una declaración inequívoca de tu decisión de desistir: un correo electrónico a info@magneticcanarias.es indicando el número de pedido y los artículos es suficiente.

Cuando el desistimiento sea aplicable, puedes manipular los bienes únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para ello.

Devuelve los productos completos, con sus accesorios y, preferiblemente, en su embalaje original. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento: la devolución no se considera recibida hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones.

Tras comunicarnos tu desistimiento, deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en todo caso, como muy tarde en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión.

De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Esta excepción se valora producto a producto y solo se aplica cuando concurren realmente esas circunstancias. El hecho de que un artículo se haya abierto no excluye por sí mismo el desistimiento si el producto no está comprendido en esa excepción.

Si consideramos que un artículo devuelto está incluido en esta excepción, te lo explicaremos de forma motivada.

En caso de desistimiento, el cliente asume el coste directo de la devolución de los bienes; te informamos de ello antes de la compra a través de estas condiciones.

Si el producto es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido o queda amparado por las garantías legales de conformidad, los costes de devolución que procedan los asumimos nosotros.

Revisa tu pedido al recibirlo. Te recomendamos que, si algún artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, nos escribas a info@magneticcanarias.es dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje: así podremos resolverlo con mayor rapidez.

Esta recomendación no es un plazo de caducidad y no limita en modo alguno tus derechos legales como consumidor respecto de productos defectuosos, no conformes o erróneos.

Te ofreceremos la subsanación que corresponda (sustitución, reparación, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso), incluidos los gastos de envío cuando proceda.

El derecho de desistimiento de 14 días naturales es independiente y adicional a tus derechos legales frente a la falta de conformidad de los bienes previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

En el caso de bienes nuevos, el vendedor responde frente al consumidor por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del bien, siempre que no se acredite lo contrario, conforme a las condiciones y reglas establecidas por la normativa aplicable.

Por tanto, aunque el plazo de desistimiento haya finalizado o no resulte aplicable a un producto concreto, conservas los derechos legales que te correspondan si el producto no es conforme con el contrato.

En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar que hayas elegido. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la estándar menos costosa disponible, no estamos obligados a reembolsar ese coste adicional.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que acordemos contigo expresamente otro medio y sin que ello te suponga ningún coste.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o del proveedor de pago.

Para cualquier devolución escribe a info@magneticcanarias.es indicando el número de pedido, el artículo y el motivo. También puedes llamarnos al +34 612 437 184. Te facilitaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección exacta a la que debes enviar la devolución.